Un Attaché Commercial Entreprises (H/F)

Mission principale

Le titulaire du poste contribue à la gestion de la relation au quotidien avec les entreprises et/ou institutionnels, rattaché à 2 à 3 conseillers clientèle qu’il assiste dans la gestion de leurs portefeuilles.

À ce titre, il est en charge :

• De la rédaction des dossiers de financement et revue en étroite collaboration avec les conseillers clientèles
• Du suivi opérationnel de la banque au quotidien (flux domestiques et internationaux, déblocages de crédits, documentation bancaire, etc.)
• Du suivi des réclamations clients
• De la collecte et du partage d’informations

Responsabilités principales

Gestion de la relation client/appui aux actions commerciales

• Recevoir et traiter les appels et les emails clients/prospects relatifs à la gestion des comptes, aux produits/services, à la documentation
• Prendre en charge les recherches nécessaires permettant le traitement des réclamations de 1er niveau et assurer le suivi de celles-ci ; analyser ces réclamations et remonter de manière proactive des alertes pertinentes et contribuer ainsi à la satisfaction des clients.
• Organiser ponctuellement des rendez-vous clients et prospects pour le compte des Conseillers Clientèle Entreprises avec lesquels il travaille régulièrement, par exemple dans le cadre des campagnes promotionnelles.
• Contribuer aux préparations de rendez-vous   en collectant des données clients/prospects. Il peut être amené à participer aux entretiens ayant lieu dans les locaux de la banque.
• Contribuer à la rédaction des comptes rendus des entretiens auxquels il participe (entretiens téléphoniques ou présentiels).

Gestion des opérations

• Contribuer de manière proactive, en collaboration avec les Conseillers, à la tenue et au suivi des échéanciers de bilans et des notes de contrepartie et revues annuelles
• Veiller à ce que toute information importante concernant les clients (opportunités commerciales, dysfonctionnements, incidents, alertes, opérations suspectes …) soit relayée au conseiller de clientèle entreprise ou aux services de traitement bancaire (Back office,…) le cas échéant
• Exploiter et enrichir systématiquement la base de données commune (notamment les fichiers clients et les retours de fiches prospection)
• Contribuer à la complétude du dossier client sur demande des services de traitement bancaire (PSC,  Service risques, Conformité…) et le mettre à jour.
• Contribuer au montage du dossier de crédit (dont la responsabilité incombe au CCE) en collectant des éléments d’information de nature financière et/ou économique sur les clients/prospects (états financiers, garanties, évaluation du patrimoine des dirigeants.)
• Collecter les documents juridiques et comptables nécessaires à la connaissance Client et les traiter (KYC)
• Assister les Conseillers dans la réalisation d’analyses liées à la surveillance des comptes de la clientèle pour des besoins de conformité.

Poste à pourvoir en CDD